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Política de reembolso

 

GARANTÍAS LEGALES Y DEVOLUCIONES

1. Base Legal: De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Essenciel no adhiere al derecho a retracto para compras realizadas en nuestro sitio web. En consecuencia, no se aceptan devoluciones de productos debido exclusivamente a un cambio de preferencia por parte del cliente.

2. Garantías Aplicables: Las devoluciones o cambios solo serán aceptados en las siguientes circunstancias:

  • Productos defectuosos: Cuando presenten defectos de fabricación que los hagan no aptos para el uso al que están destinados.
  • Productos incorrectos: Cuando no correspondan al producto adquirido.
  • Productos que no cumplan las características prometidas: Esto se refiere exclusivamente a atributos técnicos u objetivos, como volumen, presentación o componentes declarados en nuestro sitio.

En tales casos, el cliente podrá optar, dentro del plazo legal de tres meses desde la recepción del producto, por una de las siguientes opciones:

  • Cambio del producto por otro de igual o similar precio y características.
  • Devolución del valor del producto.

3. Exclusiones de Responsabilidad: Essenciel no se responsabiliza por:

  • Daños derivados del uso incorrecto de los productos. Esto incluye, pero no se limita a, roturas por fuerza externa, rayas, deterioro natural por uso indebido, evaporación causada por temperaturas extremas o almacenamiento inadecuado, y vencimiento del producto por falta de uso dentro del tiempo recomendado. Los perfumes son exclusivamente para uso externo. Cualquier uso que no sea conforme a su propósito habitual como fragancia personal podrá considerarse indebido.
  • Percepciones subjetivas del cliente, como preferencias personales sobre el aroma, durabilidad, similitud o cualquier otra característica no objetiva del producto. Se deja expresa constancia de que las fragancias de Essenciel son interpretaciones olfativas y no reproducciones exactas de otros productos, por lo que estas percepciones no serán consideradas motivos válidos para devolución o cambio.

Requisitos para Devoluciones

1. Devoluciones por Insatisfacción del Producto:

  • No se aceptan devoluciones por motivos de apreciaciones personales, como preferencias sobre la fragancia o cualquier percepción subjetiva.

2. Devoluciones por Defectos o Errores de Envío:

  • El cliente tiene derecho a una devolución o cambio sin costo adicional en caso de:
    • Productos defectuosos.
    • Productos incorrectos.
    • Productos dañados durante el transporte.
  • Notificación obligatoria: El cliente debe reportar cualquier problema dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido. Esto debe realizarse mediante correo electrónico a soporte@essenciel.cl, adjuntando fotografías o videos que evidencien el defecto o anomalía.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de Devolución:

  • El cliente debe contactar a soporte@essenciel.cl dentro del plazo legal, proporcionando los siguientes datos:
    • Número de pedido.
    • Razón de la devolución.
    • Evidencia del problema (fotografías o videos).

2. Verificación de la Solicitud:

  • Essenciel evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, proporcionará instrucciones para el envío del producto de vuelta.

3. Envío del Producto:

  • Para productos defectuosos o errores de envío, Essenciel asumirá los costos asociados al envío de la devolución.
  • El cliente debe asegurarse de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Se recomienda el uso del embalaje original.

Condiciones para la Devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, con su embalaje original intacto y todos sus accesorios incluidos.
  • No se aceptarán productos con señales de uso o daño, excepto cuando estos sean inherentes al transporte o a un defecto de fábrica.
  • Los productos personalizados o de uso íntimo no son susceptibles de devolución, salvo que presenten defectos de fábrica.

Reembolsos

1. Plazos y Métodos:

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
  • El plazo para realizar el reembolso será de hasta 15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

2. Retención del Reembolso:

  • Essenciel se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que:
    • Se reciba el producto devuelto.
    • Se reciba una prueba de devolución del producto. El cliente debe proporcionar un comprobante de envío emitido por la empresa de transporte.

3. Evaluación de Estado del Producto:

  • En caso de desacuerdo sobre el estado del producto devuelto:
    • Essenciel realizará una evaluación interna del producto.
    • Si es necesario, se podrá solicitar un peritaje independiente. Este será realizado por una entidad certificada acordada mutuamente entre las partes.
    • Los costos del peritaje serán asumidos por el cliente si el producto no cumple con los requisitos de devolución, y por Essenciel si se confirma un defecto de fábrica.

Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas políticas será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile y bajo la jurisdicción de los tribunales de Santiago.

Notas Adicionales

  • Estas políticas pueden ser actualizadas para compras futuras. Se recomienda revisarlas periódicamente para estar al tanto de las condiciones vigentes.
  • Para consultas adicionales, el cliente puede comunicarse al correo soporte@essenciel.cl.