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Política de envío

 

CONDICIONES DE ENVÍO

Essenciel.cl se compromete a entregar los productos en las condiciones, características y especificaciones indicadas en el sitio web. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

El pedido será enviado a la dirección de envío que el usuario haya indicado al realizar la compra en el plazo estimado que se le haya comunicado. Este plazo es aproximado y no vinculante, ya que puede verse afectado por factores externos a Essenciel.cl o a la empresa de transporte, tales como:

  • Disponibilidad de los productos.
  • Alta demanda.
  • Condiciones climáticas.
  • Situaciones sanitarias.
  • Festividades.
  • Medidas de seguridad.
  • Aduanas.
  • Causas de fuerza mayor.

Essenciel.cl no asume ninguna responsabilidad por los posibles retrasos o inconvenientes que puedan surgir durante el envío ni por los daños o perjuicios que puedan ocasionar al usuario o a terceros. Sin embargo, Essenciel.cl se compromete a:

  • Hacer todo lo posible para asegurar que el envío se cumpla en el plazo previsto.
  • Informar al usuario de cualquier incidencia que pueda afectar al mismo.

RESPONSABILIDADES

  • El cliente debe notificar cualquier anomalía en la entrega dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
  • En caso de que el usuario haya proporcionado una dirección de envío errónea o incompleta, Essenciel.cl no se hace responsable de los posibles perjuicios que ello pueda ocasionar al usuario o a terceros.
  • El usuario asumirá los costes adicionales generados por:
    • Cambio de dirección.
    • Devolución del pedido.
    • Riesgos de pérdida o deterioro del producto durante el proceso.

Essenciel.cl se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado por el usuario descontando los gastos de envío y devolución si considera que el cambio de dirección o la devolución supone un perjuicio para la empresa o para el resto de los clientes.

COSTOS DE ENVÍO

  • Los costos de envío se indicarán claramente al momento de la compra.
  • En caso de devoluciones, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
    • Productos defectuosos.
    • Productos dañados.
    • Productos incorrectos.

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

  • El cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. Este número permitirá verificar el estado de la entrega.
  • En caso de problemas con la entrega, el cliente deberá contactar a soporte@essenciel.cl para resolver el inconveniente.